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劳务外包代理有哪些服务模式
- 2019-12-19-

中山劳务外包代理公司的外包服务可以让用人企业免于考虑场地的租用、人员的招聘等事项,可以快速且低成本地开拓业务。一般市面上的劳务外包代理公司的服务模式有两种,分别是离场运营和驻场运营,它们的各自服务模式和特点是如何,下面会给大家分享。


一、离场运营


1、服务模式

离场运营是一种全托管的模式,本质在于客服工作在中山劳务外包代理公司提供的客服职场中完成。具体来说,离场运营的客服外包模式是由外包代理公司提供客服人员,在外包代理公司的客服职场进行客户接待,一般情况也由外包代理公司负责进行客服管理,并对它的业务指标负责。在合作前期,用人企业也可以外派客服管理人员,与外包代理公司协作完成初期的客服工作规划、运营管理体系搭建等。


由于离场运营不需要驻场,有些外包代理公司还会招聘一些兼职客服,通常以学生、宝妈为主。兼职客服在专业性、服务经验上要比全职客服差一些,但是费用也优惠一些,用人企业在选择离场运营的方式时,需要注意与中山劳务外包代理公司沟通客服人员是否要招聘兼职客服。


2、服务特点

离场运营的好处在于能够明显降低招聘成本。选择离场运营的模式时,用人企业一般会将客服职场放在外包代理公司提供的人力和场地成本相对更低的非核心城市。对于用人企业来说,人力成本占比较高,通过离场运营缩减人力成本是很多用人企业之所以选择劳务代理外包的一大原因。


不过这里需要说明的是,离场运营的模式下的用人企业可控性会比较弱,无论是在员工质量还是信息安全方面,都明显低于驻场的方式。建议企业在选择中山劳务外包代理时对业务进行分级,将非核心业务交由外包人员处理。


二、驻场运营


1、服务模式

驻场运营指的是由中山劳务外包代理公司提供客服人员和客服管理人员,在用人企业提供的客服职场进行客服接待的形式。驻场运营的模式可控性更强,相关客服人员需要遵守用人企业门禁管理等规定,企业也可方便地进行现场巡查,适用于对信息安全和保密性要求较高的企业。


2、服务特点

驻场运营的模式下,中山劳务外包代理公司解决了客服人员招聘、培训、管理和薪资发放以及客服工作的运营管理等相关问题。这种模式下,由外包代理公司对结果负责,企业仅需关注业务指标是否达成即可,无需分散精力到业务部门,能够更加专注于企业核心业务。